Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
Zonas de Envío y Costes:
• Península: Los envíos a la Península son gratuitos.
• Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares: Los envíos a estas zonas tienen un coste adicional de 80€.
• Zona Sur de Europa: Los envíos a la zona sur de Europa tienen un coste adicional de 120€.
Plazos de Entrega:
• Los plazos de entrega dependen de la agencia de transporte y no se garantizan. Hacemos todo lo posible para que los envíos lleguen en el tiempo estimado, pero pueden variar.
Condiciones de Entrega:
• La entrega se realizará a pie de local en la dirección indicada por el cliente.
• No se incluye la introducción de la mercancía dentro del establecimiento.
• La instalación de la maquinaria es un servicio adicional que conlleva un coste extra, el cual varía según la zona.
Embalaje:
• Todo el embalaje está incluido en el precio del producto.
Recepción de la Mercancía:
• Es indispensable revisar la mercancía en el momento de la entrega.
• En caso de observar algún desperfecto, debe comunicarse al repartidor por escrito en la hoja de recogida.
• Si la mercancía presenta daños visibles, no se debe recepcionar y debe documentarse con fotos o videos enviados a contacto@itvmaquinasdehielo.es
2. Devoluciones
Plazo de Solicitud:
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Motivos Aceptados para Devolución:
• Desperfecto en la mercancía.
• Producto incorrecto.
• Incumplimiento del plazo de entrega acordado.
Costes de Devolución:
• En caso de avería o defecto del equipo, el coste de devolución será gratuito.
• Para cualquier otro motivo, el coste de devolución dependerá del producto y será informado al cliente al momento de la solicitud.
Procedimiento de Devolución:
1. Contactar a ITVMAQUINASDEHIELO.ES (Hosteleate Ecommerce Venta de productos de Hostelería SL) a través de contacto@itvmaquinasdehielo.es para solicitar la devolución.
2. Asegurarse de que el producto esté en su embalaje original y en las condiciones especificadas (no dañado, no usado, con la protección plástica intacta).
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para completar la devolución.
Reembolsos:
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
• Una vez aprobada la devolución y recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso correspondiente.
Excepciones:
• No se aceptarán devoluciones pasadas las 72 horas de la recepción de la mercancía.
• Productos dañados, usados o sin la protección plástica de acero inoxidable no serán aceptados para devolución.
3. Servicio Post-Venta
• No se admitirán facturas de reparación por ningún concepto.
• Para cualquier consulta adicional sobre el servicio post-venta, puede contactarnos a través de los mismos canales proporcionados.
4. Modificaciones
• ITVMAQUINASDEHIELO.ES (Hosteleate Ecommerce Venta de productos de Hostelería SL) se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. Las versiones más recientes estarán disponibles en nuestro sitio web www.itvmaquinasdehielo.es.
5. Litigios
• En caso de litigio, las partes se someten a los tribunales de Madrid.